Telefon og hjælp til køb
Indgående opkald i det aftalte tidsrum, produktspørgsmål, hjælp til bestilling, ordreændringer og vejledning ud fra oplysninger, I har godkendt.
E-handel & Kundeservice
Dansktalende kundeservice til jeres webshop
Telefon, e-mail, live chat og ordrehåndtering med en fast dansktalende supportfunktion fra BennyQs kontor i Siem Reap, Cambodia.
Hvorfor denne model
Kundeservice, der bliver en del af jeres drift
Når kunder har brug for hjælp, betyder både svartid og kendskab til virksomheden noget. BennyQ stiller dansktalende supportmedarbejdere til rådighed, som lærer jeres produkter, procedurer, systemer og tone of voice. Supporten drives fra BennyQs kontor i Siem Reap, Cambodia. BennyQ står for arbejdspladsen og den daglige ramme. I definerer, hvordan kunderne skal serviceres. BennyQ leverer allerede system- og driftsunderstøttelse til danske virksomheder, herunder Øksendal Dæk ApS. Samme driftsmodel tilbydes nu som dedikeret dansktalende kundeservice til e-handel.
Hvad vi håndterer
Hvad vi konkret håndterer for jer
E-mail og live chat
Kundemails, live chat, spørgsmål før køb, ordrespørgsmål, opfølgning og eskalering, når en sag ligger uden for de aftalte regler.
Ordrer, levering og retur
Ordrestatus, leveringsspørgsmål, kontakt med transportører, oprettelse af retur og almindelige reklamationer. Refundering kun inden for regler, I har godkendt.
Backoffice og systemer
Ordreadministration, kundekartotek og interne noter i Shopify, WooCommerce, CRM, ERP eller de andre systemer, I allerede bruger. Supportservice omfatter ikke softwareudvikling.
Sådan foregår det
Sådan lærer en supportmedarbejder jeres shop
Vi lærer jeres drift
I deler produkter, retningslinjer, tone of voice, leveringsregler, returregler, FAQ og hvem sagen skal eskaleres til.
Vi kommer ind i jeres systemer
Webshop, e-mail, live chat, CRM, ERP, fragtværktøjer eller helpdesk — afhængigt af det aftalte omfang.
Vi aftaler regler og ansvar
Hvad BennyQ kan afgøre, hvad der skal eskaleres, refusionsgrænser, reklamationer, supportvinduer og forventet svartid.
Vi arbejder i den daglige drift
Supportmedarbejderen følger den aftalte proces og sender undtagelser videre til jeres eget team.
Priser
Tydelige priser på e-handelskundeservice
Timebaseret kapacitet når behovet skifter, eller en fast månedsblok med reserverede supporttimer i jeres eksisterende systemer.
Fleksibel Support
Varierende behov og virksomheder, der vil have support uden at reservere et fast dagligt tidsrum.
Fra 225 DKK/time ekskl. moms
Timebaseret kapacitet
- E-mail, live chat og ordreadministration
- Backoffice i de systemer, I allerede bruger
- Telefon i aftalte tidsrum
- Spidsbelastning og midlertidig kapacitet
- Ingen fast daglig dækning
Anbefalet
Deltidssupport
Webshops der ønsker en stabil dansktalende kundeservice i en fast del af arbejdsdagen.
15.900 DKK/md. ekskl. moms
80 reserverede supporttimer/md.
- 80 reserverede supporttimer/md.
- Primær dansktalende supportmedarbejder
- Aftalt, tilbagevendende supportvindue
- Telefon, e-mail og live chat
- Ordrer, retur og backoffice efter jeres procedurer
- Oplæring i jeres virksomhed
Fuldtidssupport
Virksomheder der ønsker en dansktalende kundeservice integreret i den daglige drift.
29.900 DKK/md. ekskl. moms
160 reserverede supporttimer/md.
- 160 reserverede supporttimer/md.
- Dedikeret daglig supportkapacitet
- Primær dansktalende supportmedarbejder
- Telefon, e-mail, chat, ordrer, levering og retur
- Jeres procedurer og eskalering
- Løbende koordinering med jeres team
Brug for mere kapacitet?
Hvis I har brug for flere faste medarbejdere, længere daglig dækning, weekenddækning eller en kombination af kundeservice og backoffice, sammensætter vi løsningen efter jeres drift.
BennyQ-kontor · Siem Reap, Cambodia
En supportfunktion der lærer jeres virksomhed
Det er ikke anonym ticket-håndtering. Målet er kontinuitet: produkter, arbejdsgange, retningslinjer, systemer og tone of voice. Deltid og fuldtid har en primær supportmedarbejder i de reserverede timer. Fleksibel support er aftalt kapacitet i aftalte tidsrum, ikke én fast person hele dagen.
BennyQ har ansvaret for leverancen og koordinerer bemandingen inden for den aftalte service.
Næste skridt
Har I brug for et stærkere system, et bedre workflow eller stabil support?
Hvis jeres virksomhed har brug for mere struktur bag den daglige drift, kan BennyQ hjælpe med at bygge den og holde den brugbar.